Spor ve CRM

Sporda CRM den bahsedebilmemiz için bazı tanımlamaları baştan yapmamız

gerekmektedir. Özel sektörde sıkça duymaya başladığımız "işler eskisi gibi değil" sözünü artık sporda da duymaya başladık. Sporda da işler eskisi gibi değil.

"Spor" u nasıl tarif edersiniz?

 Tutku
 Rekabet,
 Estetik
 Güç

Bu değerler insanlık tarihi boyunca insanların ulaşmak istediği değerlerdir. Spor hepsinin en üst seviyede yaşandığı, her bir sporcuda şekil alan, her bir organizasyonda kendini gösteren değerler bütünüdür. Yani bize çok yakınlar. Bizim tarihimizde de ve günümüzde de bu tür değerleri bizlere gösteren sporcular olmuştur. Ama spor günümüzde sadece bu da değildir.

"Spor"

   - Dünyanın 22.endüstrisi, otomotiv sektöründen daha büyük,
   - Sadece Amerika'da 5 milyondan fazla kişiye istihdam sağlıyor,
   - Dünyada spor endüstrisinin hacmi 2004 yılında 80 Milyar Dolar

Rakamlardan anlaşılacağı gibi bu gün bahsini ettiğimiz "spor" eski kurallarla oynanmıyor artık. Yeni kuralları, yeni tanımlamaları ortaya çıkıyor. Bu gelişmelerden beklide en yenisi Sporda CRM. Günümüzde özel sektörde faaliyet gösteren bir firma için sadık müşteri yaratmak ne kadar önemliyse, bir spor kulübü için de sadık taraftar yaratmak o kadar önemli hale gelmiştir. İnsanların ilgisini çekmenin, tercih edilmenin bu kadar zor olduğu günümüzde taraftarlarımıza, bizi izleyen, takip edenlere değer vermek, onları müşteri olarak görmek ve organizasyonumuzun tam ortasına koymak zorundayız. Çünkü ister öyle görelim yada görmeyelim, taraftarlarımız, izleyicilerimiz bizi tercih ederek bir şeylerden vazgeçiyorlar, zamanlarını harcıyorlar, bizi takip edebilmek için paralarını harcıyorlar. Müşteri olarak görülmeyi, değer verilmeyi, tanınmayı, hatırlanmayı hak ediyorlar.

Bu tanımlamaları yapmak, önemini ortaya koymak ne kadar kolay bir iş ise bu tanımlamalar doğrultusunda iş yapmak, sporu bu anlayış doğrultusunda yönetmek bir o kadar zor bir iştir. Spor sektöründe çalışan kulüp yöneticilerinin, federasyon yöneticilerini özel sektörde geçerli olan birçok kuralın (başta CRM olmak üzere) spor sektöründe de geçerli olduğunu anlaması gerekmektedir. O zaman müşteri (taraftar) memnuniyetinin sadece skorla üretilemeyeceği, taraftarı memnun edebilmek için ilk önce onu tanımlamak ve tanımak gerektiği, onunla onun istediği şekilde iletişim kurup onu anlaması gerektiği ve bu bilgiler ışığında federasyon-kulüp yapısını yeniden dizayn edilerek sadık taraftarlar yaratılabileceği gerçeği ortaya çıkmaktır. Bu anlayış sistemini (CRM), ilişkide bulunulan tüm kişi ve kurumlara yönelik uygulamak mümkündür. Örneğin spor federasyonlarının ve spor kulüplerinin sponsorları birer müşteri olarak görmesi sponsorluk arayışlarında veya mevcutlardan daha çok verim almada çok faydalı olacaktır. Çünkü araştırmalar gösteriyor ki Türkiye'de uzun süreli sponsorlukların yapılamamasının sebeplerinden bir tanesi beklide en önemlisi sponsorların beklentilerinin tam olarak anlaşılamamasıdır. Tatmin olmamış sponsorlar doğal olarak sponsorluklarını bir sonraki organizasyonda devam ettirmemektedir. 

Ülkemize baktığımızda sayıları 55'i bulan Spor Federasyonundan özerk olmayanlar ard arda özerk hale getirilmesi, sporda sponsorluğun artması için hazırlanan sponsorluk mevzuatı ve eğitim çalışmaları gibi birçok spor camiasında devrim sayılabilecek çalışmanın kısa sürede yapılması spor sektörünün ülkemizde de hızla gelişeceğinin göstergesi olmaktadır. Bizler de GSGM (Gençlik ve Spor Genel Müdürlüğü) bünyesindeki Spor Kuruluşları Dairesi Başkanlığına bağlı "Sponsorluk Şubesi" olarak sporun önündeki finansal engellerin kaldırılmasına yönelik hazırlanan Sponsorluk Mevzuatından spor sektörünün ve özel sektör temsilcilerinin faydalanması için çalışmalar yapmaktayız. Biraz daha açacak olursak sporda sponsorluktan faydalanacak sporcu, spor kulübü, spor federasyonu gibi sponsorluğu alan tüm kesimlere, diğer taraftan sponsor olmak isteyen firmalara danışmanlık hizmeti vermekteyiz. Bununla birlikte sponsorluğun spor sektörünce ve özel sektörce daha iyi anlaşılabilmesi ve kullanılabilmesine yönelik bir dizi eğitim ve tanıtım çalışması düzenlemekteyiz. "31 ilimizde sponsorluk toplantılarının düzenlenmesi, 15 Eylül 2005 tarihinde İstanbul'da "Sporda Sponsorluk-Hedef" temalı uluslararası düzeydeki konferansın organize edilmesi, 25 Nisan 2006 Ankara Kocatepe Kültür Merkezinde 550 kişilik katılımla "I. Türk Sporu Sponsoruyla Buluşuyor Konferansı"nın gerçekleştirilmesi" yaptığımız çalışmaların birkaçı diyebilirim. Bu çalışmalarımız çeşitlenerek devam edecek.

( Perşembe, 25 Mayıs 2006 )